Resi e rimborsi

Vogliamo che tu sia felice del tuo acquisto Adalù. Se hai bisogno di effettuare un reso o un cambio, qui trovi tutte le informazioni necessarie.

Avvia un reso online

Per richiedere un reso:

1. accedi al tuo Account su adalu.it;

2. seleziona l’ordine che desideri restituire;

3. scegli “Richiedi reso”;

4. completa la procedura indicando il motivo della restituzione.

Riceverai un’e-mail di conferma con le istruzioni per procedere.

Per qualsiasi difficoltà puoi scriverci a sales@adalu.it.

Entro quanto tempo posso effettuare un reso?

Puoi comunicarci la tua volontà di effettuare un reso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto il prodotto.

Dopo aver comunicato il reso, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni.

In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?

Il prodotto deve essere restituito:

• completo di tutte le sue parti;

• con le etichette originali ancora applicate;

• senza macchie, odori o segni di lavaggio;

• senza alterazioni o modifiche;

• con eventuali accessori e confezioni ricevuti;

• con il sigillo igienico integro, quando presente.

Il prodotto può naturalmente essere provato nella misura necessaria a verificarne taglia, vestibilità e caratteristiche.

Ti chiediamo di maneggiarlo con la stessa cura che utilizzeresti provandolo in negozio.

Un utilizzo del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne caratteristiche e vestibilità può comportare una diminuzione del valore del bene.

Costumi e sigillo igienico

Per motivi igienici, slip e costumi devono essere provati indossando la propria biancheria intima e senza rimuovere il sigillo igienico.

Gli slip da bagno il cui sigillo igienico sia stato rimosso non possono essere restituiti nei casi previsti dalla normativa applicabile.

La rimozione del sigillo non limita naturalmente i diritti della cliente nel caso in cui il prodotto presenti un effettivo difetto di conformità.

Quanto costa effettuare un reso?

Per i resi relativi a ordini spediti in Italia, Adalù organizza normalmente la restituzione tramite BRT Fermopoint.

Il costo dell’etichetta di restituzione è di €6,50 ed è a carico della cliente.

L’importo di €6,50 verrà detratto direttamente dal rimborso, quindi non sarà necessario effettuare un pagamento separato per la spedizione di ritorno.

Una volta richiesta la restituzione, riceverai le indicazioni necessarie per consegnare il pacco presso il BRT Fermopoint disponibile più comodo.

Posso effettuare un cambio?

Sì.

Puoi richiedere un cambio di:

• taglia;

• colore;

• prodotto;

entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, subordinatamente alla disponibilità del prodotto desiderato.

Al momento il cambio non può essere completato autonomamente dall’account cliente. Avvia la richiesta di reso e, se desideri un cambio, indicalo nella richiesta o contattaci a sales@adalu.it.

Per i cambi effettuati in Italia è previsto un contributo forfettario di €10, che comprende:

• la spedizione di ritorno del prodotto da cambiare;

• la spedizione del nuovo prodotto scelto.

Il costo effettivamente sostenuto da Adalù per le due spedizioni è superiore, ma abbiamo scelto di applicare un contributo agevolato di €10.

Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, sarà necessario corrispondere la differenza.

Il cambio può essere effettuato con un prodotto di valore pari o superiore rispetto a quello originariamente acquistato.

Non è previsto il rimborso della differenza nel caso di scelta di un prodotto di valore inferiore.

Il prodotto restituito per il cambio deve rispettare le stesse condizioni previste per i resi.

Posso restituire un prodotto acquistato in saldo?

Sì.

I prodotti acquistati in saldo, durante una promozione o utilizzando un codice sconto possono essere restituiti secondo le normali condizioni di reso.

In caso di rimborso verrà restituito l'importo effettivamente pagato dalla cliente per il prodotto.

Il fatto che un prodotto sia stato acquistato in saldo non elimina il diritto di recesso previsto per gli acquisti online.

Restano valide le normali esclusioni previste per i prodotti personalizzati e, nei casi applicabili, per gli articoli il cui sigillo igienico sia stato rimosso.

Posso restituire un prodotto made-to-order?

Sì.

Molti prodotti Adalù vengono realizzati artigianalmente dopo la ricezione dell’ordine.

Il fatto che un prodotto sia made-to-order non significa automaticamente che sia personalizzato.

Se hai acquistato un prodotto scegliendo tra:

• taglie normalmente disponibili sul sito;

• colori presenti a catalogo;

• configurazioni standard proposte da Adalù;

puoi effettuare il reso secondo le normali condizioni indicate in questa pagina.

Quali prodotti non possono essere restituiti?

Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta della cliente.

Rientrano, ad esempio, tra le personalizzazioni che Adalù può eccezionalmente realizzare:

• modifica della lunghezza di un pantalone;

• orli realizzati su misura;

• modifiche individuali al modello;

• utilizzo di un colore non normalmente previsto per quel prodotto e richiesto espressamente dalla cliente;

• ricami personalizzati;

• altre modifiche realizzate specificamente su richiesta.

Quando una personalizzazione comporta l’esclusione del diritto di recesso, la cliente viene informata prima della conferma della modifica o dell’acquisto.

Sono inoltre applicabili le esclusioni previste per gli articoli sigillati per motivi igienici quando il relativo sigillo sia stato rimosso.

Come viene gestito il rimborso?

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine, salvo diverso accordo con la cliente.

Adalù dispone il rimborso senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso può essere sospeso fino a quando:

• abbiamo ricevuto il prodotto restituito; oppure

• la cliente ha fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso,

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta ricevuto il pacco, controlliamo che il prodotto restituito rispetti le condizioni indicate nella nostra policy.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti effettivamente visibile sul conto possono successivamente dipendere dalla banca, dalla carta o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Mi vengono rimborsate anche le spese di spedizione iniziali?

In caso di recesso relativo all’intero ordine, viene rimborsato anche l’eventuale costo della spedizione standard inizialmente pagato dalla cliente.

Rimane a carico della cliente il costo della spedizione di ritorno, pari a €6,50 per i resi nazionali.

Se al momento dell’ordine è stata scelta una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard, l’eventuale costo supplementare non viene rimborsato.

In caso di reso di una sola parte dell’ordine, la spedizione iniziale non viene rimborsata perché la consegna è stata comunque effettuata per gli articoli che la cliente ha scelto di conservare.

Se l’ordine aveva beneficiato della spedizione gratuita, non verrà addebitato successivamente il costo della spedizione iniziale nel caso in cui, a seguito di un reso parziale, il valore dei prodotti conservati scenda sotto tale soglia.

Cosa succede se ho ricevuto un prodotto sbagliato o difettoso?

Se hai ricevuto:

• un prodotto diverso da quello ordinato;

• una taglia o un colore diverso da quello acquistato;

• un prodotto con un possibile difetto di fabbrica;

contattaci a sales@adalu.it, indicando il numero d’ordine e allegando, quando possibile, alcune fotografie del prodotto.

In questi casi non devi utilizzare la normale procedura di reso a pagamento.

Se viene accertato un errore nell’ordine o un difetto di conformità, i costi necessari per la restituzione e per la sostituzione del prodotto sono a carico di Adalù.

Posso effettuare un reso dall’estero?

Sì.

Per gli ordini internazionali è possibile esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni applicabili al proprio acquisto.

Il costo della spedizione di ritorno è a carico della cliente e varia in funzione di:

• Paese di partenza;

• peso e dimensioni del pacco;

• tariffa applicata dal corriere.

Il costo viene comunicato prima dell'organizzazione della restituzione.

Non viene quindi applicata la tariffa italiana di €6,50.

Posso effettuare un cambio dall’estero?

Sì, subordinatamente alla disponibilità del prodotto desiderato.

Per i cambi internazionali sono a carico della cliente:

• il costo della spedizione di ritorno;

• il costo della nuova spedizione.

Gli importi vengono calcolati in base al Paese e alle tariffe applicate dal corriere e vengono comunicati prima dell’organizzazione del cambio.

Eventuali dazi, imposte o costi doganali connessi alla restituzione o alla nuova spedizione possono restare a carico della cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Hai bisogno di aiuto?

Se hai dubbi sulla taglia, sulla vestibilità o vuoi sapere se un determinato prodotto è disponibile per un cambio, scrivici prima di effettuare il reso.

Siamo a disposizione all’indirizzo:

sales@adalu.it

Per maggiori informazioni consulta anche i nostri Termini e Condizioni di Vendita.